16 – 18 марта 2010 в Школе бизнес-коммуникаций в рамках проекта «Специальные проекты» пройдет тренинг «Технология продаж туристических услуг. Сложные ситуации в продажах».
Цели и задачи программы:
§ Освоить техники эффективных продаж туристических услуг и отработать практические навыки управления типовыми ситуациями при продажах
§ Создать алгоритм технологии продаж туристического продукта, который позволит туристическому агентству обеспечить и сохранить конкурентное преимущество
§ Избежать типичных проблем и ошибок сотрудников в туристическом бизнесе
В программе:
§ Идеология качественного сервиса. Как превзойти ожидания клиента.
§ Базовая концепция customer-service в сфере туризма. Специфика коммуникации в продажах туристических продуктов. Клиент - ориентированное мышление.
§ Установление контакта при личной встрече. Имидж и первое впечатление.
§ Основы вербальной и невербальной коммуникации.
§ Диалог с клиентом. Ориентация в клиенте.
§ Техники и приемы управления диалогом.
§ Речь, как основной инструмент customer-service. Базовые навыки и схемы.
§ Позиционирование – выделение устойчивых отличительных преимуществ туристической фирмы по отношению к конкурентам в глазах клиентов.
§ Презентация туристического продукта. Правила аргументации и других способов влияния, которые обеспечивают продажу.
§ Специфика работы с VIP клиентами и «трудными» клиентами:
§ Типология клиентов. Стратегия работы с каждым типом клиента.
§ Работа с жалобами, претензиями и возражениями клиента.
§ Модели работы со стандартными претензиями и возражениями клиентов.
§ Телефонная коммуникация. Сервис по телефону.
§ «Работать с удовольствием!» - эмоциональное равновесие и стрессоустойчивость в работе с клиентом.
Целевая аудитория:
собственники туристического бизнеса, топ-менеджеры, руководители и специалисты отделов продаж в сфере туристических услуг.
Ведущий программы: бизнес-тренер, доктор психологии Ольга Нисенбойм.
Менеджер программ SBC: Наталья Ларионова.
Обращайтесь к менеджеру программы – узнавайте о специальных условиях и акциях, действующих при оплате участия!
Сообщайте о Вашем решении участвовать как можно раньше!
Регистрация на тренинг>>
За подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, по телефонам:
(373-22) 227-229,(373-79) 409-496
larionova@sbc.md
Не забудьте вовремя посетить семинар или отправить на него специалиста Вашей компании!
До встречи в SBC!
http://www.sbc.md/