Компания “ProConsulting” предлагает новую услугу:
Аудит качества обслуживания клиентов, уровня работы персонала и работы системы сбыта.
«Тайный покупатель» это специальное маркетинговое исследование, производимое для оценки качества обслуживания клиентов, уровня работы персонала, работы системы сбыта (доставка, сервис, постпродажное обслуживание и др.).
Исследование проводится специально подготовленными контролерами, выступающими в роли клиентов исследуемой компании. Общение «тайных покупателей» с персоналом происходит по заранее составленному сценарию, позволяющему наилучшим образом выявить интересующие заказчика аспекты.
Результаты данного исследования представляют собой анализ сильных и слабых сторон работы персонала, рекомендации по улучшению этих показателей.
Исследование применяется как для оценки эффективности обслуживания в собственной компании, так и для конкурентной разведки. «Тайный покупатель» доказал свою эффективность в сферах B2C и B2B. Наибольшей популярностью услуга пользуется в розничной торговле, банковском секторе, АЗС, сфере обслуживания.
читать далее…
В итоге, если Вам необходимо усилить конкурентные преимущества Вашей компании, улучшить качество обслуживания клиентов, протестировать работу сбыта, лучшим решением будет начать именно с данного вида аудита. Для Вас будут работать самые лучшые специалисты в данной области!
Чтобы узнать больше или заказать данную услугу вы можете звонить или писать нам: тел. 22 10 57 моб. 0792 89 482 julia@proconsulting.md